En Rolnautic, nuestra prioridad es que quede satisfecho con su compra. No obstante, si necesita devolver un producto, hemos diseñado una política clara y transparente conforme a la legislación vigente (Ley 3/2014 de defensa de los consumidores y usuarios).


1. Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
  • Custodia: En el caso de productos acogidos al servicio de custodia, el plazo comenzará a contar desde el momento del pago y puesta a disposición de la mercancía para su recogida o envío.


2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza técnica y personalizada de muchos productos náuticos, no se aceptará la devolución de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o a medida: Cabuyería (cabos) cortada a metros, cadenas a medida, mangueras cortadas, cables eléctricos a medida o cualquier producto modificado según sus especificaciones.
  • Pedidos especiales: Productos que no forman parte de nuestro stock habitual y han sido solicitados expresamente a fábrica para el cliente.
  • Electrónica instalada: Equipos electrónicos que hayan sido instalados, activados o cuyo software haya sido registrado.
  • Bienes precintados: Artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. chalecos autoinflables tras su apertura).
  • Pinturas y químicos: Productos cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado.


3. Condiciones del Producto para su Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
  • No debe haber sido utilizado, montado o instalado en la embarcación.
  • Debe conservar todas sus etiquetas, manuales y accesorios originales.
  • Se debe adjuntar la factura o el ticket de compra.


4. Procedimiento de Devolución

  1. Notificación: Contacte con nosotros por email (rolnautic@rolnautic.com) o por teléfono (+34 928 296 811) indicando su número de pedido.
  2. Envío: Una vez autorizada la devolución, deberá enviar el producto a nuestras instalaciones: Calle Joaquín Blanco Torrent, S/N, Muelle Deportivo, 35004 Las Palmas de Gran Canaria.
  3. Gastos de Envío: Los costes directos de la devolución (portes, gastos de envío) correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Rolnautic o un defecto de fabricación.
  4. Aduanas (DUA): En devoluciones desde la Península o el extranjero, el cliente deberá gestionar y costear los trámites aduaneros correspondientes.


5. Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y tras verificar su estado, procederemos al reembolso del importe pagado (excluyendo gastos de envío iniciales si los hubiera).

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.
  • El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde que recibimos la notificación de desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta haber recibido los bienes.


6. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, Rolnautic asumirá todos los costes de recogida y sustitución. Es imprescindible que nos notifique la incidencia en un plazo máximo de 24/48 horas tras la recepción para poder gestionar la reclamación con el seguro de transporte si fuera necesario.