En Rolnautic, distribuimos productos de las marcas más prestigiosas del sector náutico. La presente política establece que todas las gestiones de garantía se tramitarán de forma estrictamente conforme a las condiciones, términos y criterios técnicos establecidos por el fabricante del producto.
1. Plazos de Garantía
De acuerdo con la normativa vigente, los productos disfrutan de la garantía legal. No obstante, la aplicación de dicha garantía y la determinación de si un defecto es de fabricación o debido al uso se realizará siempre bajo el dictamen del fabricante.
- Productos Nuevos: 3 años desde la entrega (sujeto a las condiciones del fabricante).
- Productos de Ocasión / segunda mano: 1 año.
2. Condiciones de Reparación y Cobertura
Es importante que el cliente comprenda que Rolnautic actúa como intermediario profesional entre el usuario y el fabricante. Por tanto:
- Criterio del Fabricante: La aceptación de la garantía, así como la elección entre la reparación o la sustitución del artículo, se regirá exclusivamente por las políticas y condiciones particulares de garantía de cada fabricante.
- Servicio Técnico Oficial: Las reparaciones en garantía serán ejecutadas siempre por los servicios técnicos oficiales autorizados por la marca, siguiendo sus protocolos y utilizando repuestos originales certificados.
- Limitaciones: La garantía solo cubrirá aquellos defectos que el fabricante reconozca explícitamente como tales tras la inspección técnica correspondiente.
3. Exclusiones Generales
Siguiendo los estándares de la industria náutica y las directrices de nuestros proveedores, quedan excluidos de garantía:
- Daños derivados de una instalación que no haya sido realizada por un servicio oficial o técnico certificado de la marca.
- Desgaste natural de consumibles (ánodos, impulsores, juntas, filtros).
- Averías causadas por falta de mantenimiento o uso fuera de los parámetros técnicos del fabricante.
- Daños por agentes externos como corrosión galvánica, electrólisis o rayos.
4. Procedimiento de Tramitación
Para tramitar una garantía de acuerdo con los términos del fabricante:
- Solicitud: El cliente debe aportar la factura de compra y una descripción detallada del problema.
- Envío a Fábrica: En la mayoría de los casos, el producto debe ser enviado a las instalaciones del fabricante o a su centro de servicio técnico autorizado para su evaluación.
- Gastos Asociados: Salvo que la ley o las condiciones específicas del fabricante indiquen lo contrario, los gastos de desmontaje, transporte hacia el servicio técnico y posterior montaje en la embarcación no suelen estar cubiertos por la garantía de la pieza.
5. Resolución de la Incidencia
Una vez el fabricante emita su resolución técnica:
- Si la garantía es aceptada: Se procederá a la reparación o sustitución según determine la marca.
- Si la garantía es denegada: El fabricante emitirá un informe detallando los motivos (mal uso, instalación incorrecta, etc.) y, si es posible, se facilitará al cliente un presupuesto de reparación fuera de garantía.
6. Legislación y Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la interpretación de estas condiciones, las partes se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.