En Rolnautic trabajamos con las agencias de transporte líderes en el sector para asegurar que sus repuestos y accesorios lleguen a puerto de forma segura. No obstante, el transporte de mercancías, especialmente en un entorno insular, está sujeto a factores externos que detallamos a continuación.


1. Carácter Orientativo de los Plazos

Todos los plazos de entrega indicados en el Sitio Web, en correos electrónicos de confirmación o en comunicaciones comerciales son estrictamente estimados y orientativos.

  • Rolnautic no garantiza plazos de entrega fijos, ya que la ejecución final del transporte depende de terceros (empresas de mensajería y navieras).
  • El plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento de la compra.


2. Condiciones de los Transportistas

Al contratar un envío, el cliente acepta las condiciones generales de transporte de la agencia asignada (SEUR, DHL, MRW, Correos Express, o agencias marítimas especializadas). Los aspectos clave incluyen:

  • Intentos de Entrega: Generalmente, las agencias realizan dos intentos de entrega. Si el destinatario está ausente, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano o devuelto a origen, con los costes adicionales a cargo del cliente.
  • Horarios: No se pueden garantizar entregas en franjas horarias exactas, ya que dependen de la ruta diaria del repartidor de la agencia.
  • Force Majeure: Los retrasos debidos a huelgas, condiciones meteorológicas adversas en el mar o aire, o averías mecánicas del transportista están fuera del control de Rolnautic.


3. Factores Logísticos Especiales (Canarias)

Dada nuestra ubicación en Gran Canaria, los envíos están sujetos a particularidades que pueden afectar a los plazos:

  • Gestión Aduanera: Los trámites de aduana (DUA) para envíos hacia la Península o el extranjero pueden demorar el paquete entre 24 y 72 horas adicionales, dependiendo de la agilidad de los organismos públicos competentes.
  • Conexiones Marítimas: Los envíos interinsulares o de gran volumen dependen de las frecuencias de salida de las navieras, las cuales pueden variar sin previo aviso.


4. Mercancías de Dimensiones Especiales

Para productos voluminosos, los plazos pueden dilatarse debido a la necesidad de transporte de carga pesada y manipulación especial. En estos casos, se informará al cliente de una estimación específica tras la validación del pedido.


5. Seguimiento del Envío (Tracking)

Rolnautic facilitará un código de seguimiento proporcionado por el transportista. Una vez el paquete es entregado a la agencia, la responsabilidad de la puntualidad recae sobre dicha empresa. Recomendamos al cliente realizar el seguimiento a través de la web oficial del transportista para obtener la información más actualizada.


6. Responsabilidad en la Recepción

Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de entrega sea correcta y que haya una persona autorizada para recibir el paquete. Cualquier gasto derivado de errores en la dirección o imposibilidad de entrega prolongada será repercutido al comprador.