Sobre nosotros y contacto
1¿Dónde se puede visitar La tienda Rolnautic físicamente?
Estamos en el corazón del Muelle Deportivo de Las Palmas de Gran Canaria, en la Calle Joaquín Blanco Torrent, S/N. Atendemos tanto a navegantes locales como a embarcaciones en tránsito internacional.
2¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario comercial es de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 y los Sábados de 10:00 a 13:00. Puede contactarnos por teléfono al +34 928 296 811 o vía email en rolnautic@rolnautic.com.
Gestión de pedidos y pagos
1¿Tengo que pagar por adelantado si voy a recoger el pedido en tienda?
Sí. Todos los pedidos realizados a través de nuestra web deben estar abonados íntegramente antes de su preparación. No es posible realizar el pago en el mostrador para pedidos realizados online.
2¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén o no ha sido solicitado a fábrica (en caso de pedidos especiales), puede llamarnos para intentar realizar modificaciones. Una vez procesado, no garantizamos cambios.
Servicio de custodia y almacenaje
1¿Cómo funciona el servicio de custodia de 6 meses?
Al comprar un producto, podemos guardarlo en nuestras instalaciones de Gran Canaria sin coste adicional hasta que su embarcación llegue a la isla o pueda retirarlo. Es una solución ideal para asegurar piezas críticas antes de cruzar el Atlántico.
2¿Cómo solicito una extensión de la custodia?
Es imprescindible llamar por teléfono antes de que venza el plazo de 6 meses. La extensión no es automática y está sujeta a la disponibilidad de espacio en nuestro almacén.
Envíos y aduanas
1¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Es vital que revise el paquete al recibirlo. Si detecta daños externos, debe indicarlo en el albarán del transportista. Contacte con nosotros en menos de 24 horas aportando fotografías para que podamos gestionar la reclamación con el seguro de transporte.
2¿Por qué mi envío a la Península o cualquier país europeo tarda más de lo esperado?
Los envíos desde Canarias están sujetos a trámites aduaneros obligatorios (DUA). Aunque la agencia sea rápida, la inspección en aduanas puede añadir entre 24 y 72 horas adicionales al plazo estimado.
Devoluciones y garantías
1¿Puedo devolver un cabo que he pedido a metros?
No. Todos los productos que se cortan o personalizan bajo demanda (cabos, cadenas, mangueras, cables) están exentos del derecho de desistimiento y no pueden ser devueltos.
2¿Quién decide si un producto entra en garantía?
El dictamen técnico final depende siempre del fabricante. Rolnautic actúa como intermediario para enviar la pieza al servicio técnico oficial, pero la aceptación o denegación de la garantía se rige por las políticas de la marca.
Asesoramiento técnico
1No estoy seguro de si una pieza es compatible o si el producto que voy a solicitar me valdrá. ¿Qué hago?
Antes de comprar, le recomendamos contactar con nuestro equipo técnico. Indíquenos el modelo exacto y el número de serie de su motor o equipo para que podamos verificar la compatibilidad y evitar errores en el pedido.
2¿Ofrecen servicio de instalación?
Si bien Rolnautic opera principalmente como una tienda online de repuestos y accesorios online, también ponemos a su disposición nuestros servicios especializados de instalación y reparación. Estos trabajos se realizan exclusivamente en nuestras instalaciones del Muelle Deportivo de Las Palmas para aquellos clientes que puedan trasladar su embarcación o equipo a nuestra sede.