Trocas e devoluções

As devoluções na Sandra Vieira são sempre gratuitas e o prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de confirmação do envio.

As peças devem estar em perfeitas condições (sem uso, sem lavagem, com etiquetas, sem reparações e com o comprovativo de compra). O comprovativo de compra é obrigatório para encomendas com comprovativo de oferta, para que o reembolso não possa ser processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

As devoluções serão sempre processadas no mesmo mercado onde foi efetuada a compra. Se as condições acima referidas forem cumpridas, poderá devolver o artigo numa das nossas lojas, solicitando o levantamento ao domicílio na sua conta, ou numa estação dos Correios, solicitando a etiqueta na sua conta no nosso site.

Sandra Vieira reserva-se o direito de rejeitar devoluções após o prazo se os artigos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram enviados e/ou não cumprirem as nossas condições de devolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que apresente o comprovativo de devolução.

IMPORTANTE: Se pretender devolver artigos de várias encomendas (ou mais do que uma encomenda), é essencial solicitar o levantamento para cada encomenda e de acordo com o número de caixas que pretende devolver. Sandra Vieira não se responsabiliza por devoluções de artigos adquiridos em encomendas diferentes e/ou devolvidos com pedido de levantamento de uma encomenda diferente.

Se selecionar um método de envio não abrangido pelas nossas condições de devolução, consideramos que é da sua responsabilidade, e será responsável pelo custo direto tanto do envio como do produto em caso de perda.

Em geral, se precisar de devolver um pedido online, recomendamos que o faça de forma rápida e fácil visitando uma das nossas lojas no mesmo mercado onde o comprou. Uma vez na loja, o responsável pela devolução processará a devolução e entregar-lhe-á um documento de confirmação. Recomendamos que guarde este documento. Após a conclusão da devolução, receberá também um e-mail de confirmação. O recibo é necessário para qualquer troca ou devolução.

Se preferir devolver os artigos em casa, deverá solicitar o levantamento ligando para o serviço de apoio ao cliente.

Não precisa de incluir o recibo do pedido assinalando os artigos que deseja devolver; basta selecionar os artigos em "A Minha Conta" ao solicitar a "Devolução em Casa" (exceto para encomendas com recibo de oferta. Neste caso, deve incluir o recibo impresso). Após este passo, deve preparar os artigos na caixa do pedido original.

Após verificar todas as informações, enviaremos uma transportadora para levantar o pacote. No momento do levantamento, a nossa transportadora identificará o seu pedido com uma etiqueta para nos ajudar a acompanhar a sua devolução.

IMPORTANTE: Se pretende devolver artigos de várias encomendas (ou mais do que uma encomenda), é essencial que solicite o levantamento para cada artigo e de acordo com o número de caixas que pretende devolver. Sandra Vieira não se responsabiliza por devoluções de artigos adquiridos em encomendas diferentes e/ou devolvidos com um pedido de levantamento de uma encomenda diferente. Caso opte por devolver a sua encomenda por qualquer meio diferente dos indicados por nós, consideramos que a devolução é da sua responsabilidade, e será responsável pelo custo direto da devolução dos produtos. Juntamente com os produtos, deverá incluir uma cópia impressa do recibo eletrónico que recebeu, anexado à Confirmação de Envio.

Um artigo adquirido no nosso site só pode ser trocado numa das nossas lojas no prazo de 30 dias a contar da data de confirmação do envio, na mesma loja onde foi adquirido. As trocas só são possíveis se o artigo for do mesmo modelo (mesma referência), cor e/ou tamanho, estiver em perfeitas condições, o preço não tiver sido alterado e a loja tiver disponibilidade.

Se, excecionalmente, recebeu um artigo com defeito ou danificado, a solução mais rápida é visitar uma das nossas lojas no mesmo mercado.

Uma vez na loja, um responsável irá verificar o estado do artigo. Se o defeito for confirmado e a loja tiver disponibilidade, trocaremos ou devolveremos o artigo de acordo com a sua preferência e o stock da loja.

Caso não exista uma loja próxima, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.